Help Center

Để đảm bảo chiếc đồng hồ August Berg của bạn là chính hãng, bạn cần mua trực tiếp từ trang web của chúng tôi hoặc từ nhà bán lẻ được August Berg ủy quyền. Nếu mua từ nhà cung cấp bên thứ ba không được ủy quyền, bạn có nguy cơ nhận được đồng hồ giả mạo, đã qua sử dụng hoặc bị lỗi. Mỗi sản phẩm của August Berg đều có khắc số Seri (serial number) riêng biệt, bạn có thể kiểm tra số này khi đăng ký tài khoản trên trang web của chúng tôi. Hoặc liện hệ chúng tôi qua email: contact@augustberg.com

Đồng hồ August Berg có nhiều kích cỡ khác nhau - 26mm, 30mm, 32mm, 38mm và 40mm. 

Xem chi tiết hướng dẫn chọn kích thước đồng hồ tại: www.AugustBerg.com/vi/pages/size-guide

Đồng hồ August Berg có 4 loại dây đeo chất lượng cao gồm Vải Đan Perlon, Kim Loại Mesh, Kim Loại Link, và Da Thuộc Ý:

1. Dây đeo Vải Đan Perlon: Điểm hấp dẫn của dây đeo Vải Đan Perlon là được thiết kế độc đáo, nhẹ nhàng, linh hoạt và bền bỉ. Ngoài ra, dây Perlon còn có lớp lót nubuck và lỗ dây ẩn, không thể nhìn thấy từ phía trước của dây đeo.

2. Dây đeo bằng Da Thuộc Ý: Dây đeo bằng da chất lượng cao được làm từ da Ý thật, hoàn thiện với khóa có logo “AB-infinity” được khắc trên bằng thép không gỉ (316) và lớp lót nubuck.

3. Dây kim Loại Mesh: được làm từ thép không gỉ (316L) với độ hoàn thiện cao, hoàn hảo kết hợp với đồng hồ August Berg.

4. Dây kim Loại Link: được làm từ thép không gỉ (316L) chất lượng cao, là lựa chọn tốt cho dây đeo đồng hồ vì tính bền, kháng ăn mòn và không gây dị ứng. Thép không gỉ (316L) thường được sử dụng trong ngành y tế và phẫu thuật, nên an toàn khi tiếp xúc lâu dài với da người

Các chiếc đồng hồ của chúng tôi được làm từ thép không gỉ chất lượng cao, loại phẫu thuật (316L). Đồng thời, kính sapphire chống phản chiếu và chống trầy hoàn hảo, có hình dáng vòm hoàn chỉnh, tạo nên vẻ đẹp hiện đại và cổ điển

Tất cả đồng hồ August Berg đều được trang bị bộ máy Quartz có độ chính xác cao của Nhật Bản đã được lựa chọn cẩn thận.

Dây đeo da Ý của chúng tôi được xử lý bằng các phương pháp tẩm da chất lượng cao nhất. Sự biến đổi và không hoàn hảo là đặc điểm của các sản phẩm da thật, có thể làm cho màu sắc và kết cấu của chúng thay đổi theo thời gian, từ từ tối màu, phai màu hoặc thay đổi về màu sắc và kết cấu.

Để bảo quản da của bạn, chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý dây đeo bằng chất bảo vệ da trước khi sử dụng để chống bám bẩn và ẩm ướt. 

Hãy nhớ tránh tiếp xúc dây đeo da với nhiệt độ cao, nước, độ ẩm, trang điểm và nước hoa để tránh gây hại hoặc làm hỏng dây đeo da của bạn.

Chi tiết, vui lòng xem Hướng Vệ Sinh Dây Đồng Hồ Da

Để điều chỉnh thời gian trên đồng hồ của bạn, bạn chỉ cần thực hiện 3 bước đơn giản:

1. Kéo núm điều chỉnh ra cho đến khi bạn nghe thấy một tiếng kích.
2. Xoay núm điều chỉnh để đặt thời gian theo mong muốn.
3. Nhấn núm điều chỉnh vào chỗ cố định và bạn đã hoàn thành

Để điều chỉnh dây đeo, bạn chỉ cần thực hiện 3 bước đơn giản:

1. Sử dụng công cụ dây đeo để nâng nắp khóa 
2. Trượt nắp khóa để điều chỉnh chiều dài của dây đeo
3. Nhấn nắp khóa xuống để cố định.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về dây đai lưới, vui lòng truy cập URL này để đọc bài viết trên blog về đồng hồ dây đeo lưới tốt nhất của August Berg bằng cách nhấp vào đây!

Ngoài ra, bạn có thể xem video này để biết hướng dẫn chi tiết hơn về cách bạn có thể điều chỉnh dây đeo lưới của mình đây.

August Berg sử dụng các phương pháp mạ tốt nhất có sẵn, nhưng việc mạ sẽ mòn theo thời gian, đặc biệt khi tiếp xúc với kem dưỡng da và nước hoa. Để giữ cho đồng hồ của bạn luôn trông mới, chúng tôi luôn khuyến nghị bạn nên tháo đồng hồ ra khi có thể tiếp xúc với nước, nước hoa và kem dưỡng da.

Xin lưu ý: Mạ vàng hồng, theo bản chất, ít bền và sẽ phai màu nhanh hơn theo thời gian.” 

Để phục vụ và sửa chữa, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@augustberg.com

Chính sách mới áp dụng từ ngày 01/01/2025

August Berg thông báo chính sách bảo hành được cập nhật, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, nhằm khẳng định cam kết của chúng tôi đối với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách sửa đổi này được thiết kế để cung cấp các giải pháp rõ ràng và công bằng hơn cho các mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo bảo vệ tốt hơn cho các giao dịch mua của bạn và nâng cao trải nghiệm với thương hiệu của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng những thay đổi này sẽ củng cố niềm tin của bạn và khuyến khích tất cả khách hàng xem xét các điều khoản mới như một phần trong nỗ lực cải tiến dịch vụ liên tục của chúng tôi.

BẢO HÀNH SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

• Thời Hạn Bảo Hành:
  • 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, đối với các lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.
  • 24 tháng kể từ ngày mua hàng, đối với các lỗi hư hỏng về máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ khi được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về lỗi và gửi sản phẩm về văn phòng August Berg để kiểm tra.
• Giải Quyết Bảo Hành: Bảo hành miễn phí sửa chữa hoặc thay thế mới cho các linh kiện bên trong đồng hồ hoặc thay thế bằng đồng hồ mới có giá trị tương đương hoặc thấp hơn.
• Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng thay thế do lỗi nhà sản xuất. Trường hợp sản phẩm lỗi được xác định do sử dụng sai cách từ phía khách hàng sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hai chiều và bất kỳ phí sửa chữa nào nếu có.
• Không có sự chấp thuận trước từ bộ phận chăm sóc khách hàng của August Berg, bất kỳ khoản khiếu nại nào được thực hiện ngoài thời gian bảo hành, sẽ được trả lại mà không được hoàn tiền hoặc đổi trả.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Không bảo hành ngoại quan sản phẩm như: dây đồng hồ, vỏ đồng hồ, mặt kính, khóa đồng hồ,...
• Không bảo hành hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bất cẩn, sửa đổi hoặc vỡ, va đập,...
• Không bảo hành hư hỏng do nước đối với đồng hồ không chống nước hoặc do sử dụng sai cách đối với đồng hồ chống nước.
• Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: đeo đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao…
• Không bảo hành hao mòn tự nhiên và lão hóa (ví dụ: mặt kính bị trầy xước; thay đổi màu sắc và/hoặc chất liệu của dây đeo và dây xích không phải kim loại, chẳng hạn như da, nhựa, vải, miếng dán; bong tróc lớp mạ).
• Không bảo hành cho những đồng hồ khách hàng tự ý sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành được August Berg ủy quyền chính thức.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Việt Nam: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tổng giá trị trên 1.500.000 VND.
• Quốc tế: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tổng giá trị trên $250 USD.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

• Việt Nam: 2-3 ngày làm việc.
• Quốc tế: 4-6 ngày làm việc.
• Đơn hàng khắc chữ: Cộng thêm 1-3 ngày làm việc.

Một khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email với số theo dõi và URL để theo dõi.

Bạn cũng có thể đăng nhập vào Tài Khoản của bạn trên website hoặc liên hệ chúng tôi qua email: contact@augustberg.com

Hoặc, bạn có thể sử dụng chức năng chat trực tiếp của chúng tôi và chọn tùy chọn “Theo dõi đơn hàng của tôi” để nhận URL theo dõi để bạn nhấp vào sau khi hoàn thành đơn hàng của bạn. Hãy đảm bảo rằng email và số điện thoại bạn sử dụng để sử dụng chức năng chat trực tiếp của chúng tôi là giống với thông tin bạn đã nhập khi bạn đặt đơn hàng cuối cùng của mình.

Không chỉ là một thương hiệu đồng hồ, August Berg mong muốn tạo nên một sự thay đổi tích cực cho thế giới. Với mỗi chiếc đồng hồ được bán ra, chúng tôi góp phần trao tặng 6 tháng học chất lượng cho trẻ em ở Châu Á và Châu Phi. Mặc dù sự đóng góp của chúng tôi là nhỏ bé, nhưng August Berg đang nỗ lực từng bước. Bên cạnh đó, khi đạt đến cột mốc 20.000 đồng hồ được bán ra, chúng tôi sẽ hợp tác cùng Tổ Chức Nhân Đạo Human Practice xây dựng một ngôi trường cho trẻ em ở vùng khó khăn.

Các sản phẩm đồng hồ của chúng tôi được thiết kế để truyền cảm hứng và nhắc nhở bạn về tầm quan trọng của việc tận dụng thời gian một cách có ý thức. Đó là sự trân quý khoảng thời gian quý báu mà chúng ta đang có - và cách chúng ta lựa chọn sử dụng nó. Nhà sáng lập của chúng tôi gọi triết lý này là "Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc" ('Timefulness'). Thời gian có thể là bất biến đối với mọi người, nhưng chính bạn là người quyết định cách sử dụng nó, định hình nó với mục đích và ý nghĩa. Chúng tôi mong muốn lan tỏa thông điệp về "Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc" đồng thời đóng góp cho xã hội. Bởi vì cuối cùng, thời gian là một món quà - hãy tận hưởng nó!

Chúng tôi có một loạt các phương pháp được chấp nhận, chúng bao gồm: 

• Thẻ Mastercard

• Thẻ Visa

• American Express

• Paypal

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

Để mang đến cho bạn sự linh hoạt khi mua sắm tại August Berg, chúng tôi cung cấp các tùy chọn 'Mua Ngay Thanh Toán Sau'! Các lựa chọn này bao gồm:

• Klarna

• ShopBack Paylater

• Atome

• Splitit: Thanh toán thẻ tín dụng hàng tháng

Chúng tôi hy vọng rằng các phương thức thanh toán đa dạng của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng và linh hoạt hơn khi mua sắm tại August Berg!

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và muốn đảm bảo rằng dữ liệu của bạn an toàn với chúng tôi. Bạn có thể Đọc chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi và cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn ở đây.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại "contact@augustberg.com" hoặc trò chuyện trực tiếp với tiện ích ở phía dưới bên phải của trang này. 

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG ĐỒNG HỒ

Để được hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi đồng hồ của bạn đi bảo hành, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email: contact@augustberg.com

Vui lòng gửi đến địa chỉ sau:

• Người nhận: Guan Chee / Kok Beng NG Randy
• Email: contact@augustberg.com
• Địa chỉ:
  • Việt Nam: Norbreeze House, A.03, Lakeview 3, Đường N6, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM.
  • Singapore: JTC Logistics Hub @ Gul, 1 Gul Circle #05-08, 629637 Singapore.

* Vui lòng đảm bảo bạn có giấy chứng nhận bưu gửi, vì bưu kiện sẽ thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng tôi nhận được kiện hàng tại văn phòng August Berg.

Nếu bạn muốn trả lại đồng hồ August Berg của mình vì bất kỳ lý do nào ngoài việc bị lỗi, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Gửi email cho chúng tôi tại "contact@augustberg.com" để thông báo cho chúng tôi về mong muốn trả lại và nêu lý do của bạn để trả lại đồng hồ.

2. Khi chúng tôi nhận được email của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu hoàn trả của bạn và cung cấp cho bạn hướng dẫn về cách tiến hành.

3. Sử dụng chuyển phát nhanh ưa thích của bạn để gửi đồng hồ cho chúng tôi như sau:

• Người nhận: Phước Lê
• Email: contact@augustberg.com
• Địa chỉ: Tầng 3 Lakeview 3 A03.1, Đường N6, Phường Thủ Thiêm, Quận 2, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Vui lòng đảm bảo rằng đồng hồ được đóng gói an toàn để tránh mọi thiệt hại trong quá trình vận chuyển.

4. In vận đơn giao hàng sau khi xác nhận nhận và giao hàng, và đảm bảo nó được gắn an toàn vào gói dự định vận chuyển. 

5. Khi chúng tôi nhận được đồng hồ của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận biên lai và xử lý hoàn trả theo yêu cầu của bạn trong email.

Xin lưu ý rằng đồng hồ phải được trả lại trong bao bì và điều kiện ban đầu của nó, với tất cả các thẻ và nhãn nguyên vẹn, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển theo dõi để đảm bảo rằng đồng hồ của bạn đến với chúng tôi một cách an toàn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào về quá trình trả lại, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại "contact@augustberg.com".

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

• Đổi hàng trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng và gửi sản phẩm về văn phòng August Berg để kiểm tra.
• Điều kiện đổi hàng:
  • Chỉ chấp nhận đổi 1 lần duy nhất. Các sản phẩm đổi trả phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã hoàn trả. Nếu giá trị của sản phẩm bạn muốn đổi vượt quá giá trị của sản phẩm đã trả lại, bạn sẽ phải thanh toán phần chênh lệch.
  • Đồng hồ còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng, còn lớp keo bọc bên ngoài.
  • Không trầy xước, dây da chưa đeo, không có dấu hiệu ngấn dây.
  • Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), … phải còn đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, rách, ố vàng,...
  • Không áp dụng cho các mặt hàng được mua trong thời gian khuyến mại với mức giảm giá trên 20%.
  • Đồng hồ khắc chữ không được đổi hoặc thay thế
• Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến văn phòng August Berg.
• Chúng tôi sẽ vui lòng đổi hàng nếu hàng hóa có lỗi nghiêm trọng ngay khi mở hộp (ví dụ: sản phẩm bị hỏng, thiếu bộ phận, v.v.) hoặc bạn nhận được hàng hóa không đúng. Vui lòng quay video lại sản phẩm lúc khui hàng chúng tôi sẽ không chấp nhận khiếu nại khi không có clip video. Vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng và theo quyết định của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi cho bạn sản phẩm thay thế sau khi bạn trả lại sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi.
• Không có sự chấp thuận trước từ bộ phận chăm sóc khách hàng của August Berg, bất kỳ khoản đổi trả lại nào được thực hiện ngoài thời gian chấp thuận, sẽ được trả lại mà không được đổi trả.

KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN HAY ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cung cấp cho bạn mô tả chi tiết về sản phẩm, chất liệu, kích thước và độ vừa vặn về sản phẩm trên website, hy vọng có thể giúp bạn chọn đúng sản phẩm chính xác hơn. Nếu bạn nghi ngờ về bất kỳ sản phẩm nào, rất hoan nghênh liên hệ với chúng tôi qua email contact@augustberg.com để được tư vấn thêm.

Bạn đủ điều kiện để hủy hoặc sửa đổi đơn đặt hàng của mình khi trạng thái đơn hàng của bạn nêu rõ rằng nó chưa được thực hiện. Sau khi nó được thực hiện, bưu kiện được đóng gói và chuyển đến chuyển phát nhanh bên thứ ba của chúng tôi,  chúng tôi sẽ không thể hủy đơn đặt hàng của bạn. 

Để biết thêm thông tin, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại contact@augustberg.com

Khi đơn đặt hàng của bạn đã được thực hiện nhưng bạn đã thay đổi suy nghĩ, bạn luôn có thể chọn trả lại mặt hàng của mình khi nhận được nó. Xin lưu ý rằng mặc dù chúng tôi cung cấp vận chuyển miễn phí, tuy nhiên chúng tôi không cung cấp vận chuyển trả lại miễn phí. Bạn có thể tham khảo Chính Sách trả lại của chúng tôi.

August Berg tin tưởng vào việc tạo ra tác động tích cực cho xã hội thông qua việc hỗ trợ và giáo dục trẻ em. Chúng tôi cam kết cống hiến và xây dựng một tương lai tươi sáng hơn cho trẻ em thiệt thòi bằng cách cung cấp cho các em những cơ hội giáo dục có thể cải thiện cuộc sống của các em.

Với mỗi chiếc đồng hồ được bán, August Berg tặng 6 tháng học cho một đứa trẻ. Và với mỗi 20.000 chiếc đồng hồ được bán, một trường học được xây dựng. Chúng tôi tự hào khi nói rằng chúng tôi sắp hoàn thành trường học đầu tiên ở Kenya, Châu Phi: Trường Tiểu học Akadeli ở Quận Isiolo.

Hoạt động hỗ trợ giáo dục của August Berg đến các quốc gia ở Châu Phi và Nepal. Quỹ Thực Hành Nhân đạo (Human Practice Foundation) - tổ chức mà August Berg hợp tác - đang triển khai các chương trình giáo dục và đầu tư vào cộng đồng địa phương tại những khu vực này.

August Berg lựa chọn Quỹ Thực Hành Nhân đạo (Human Practice Foundation) làm đối tác chiến lược vì tổ chức này có bề dày kinh nghiệm và cam kết cải thiện cuộc sống của trẻ em ở các cộng đồng thu nhập thấp thông qua các dự án giáo dục, chăm sóc sức khỏe và phát triển cộng đồng.

Có, bằng cách mua một chiếc đồng hồ August Berg, bạn đang trực tiếp đóng góp vào các sáng kiến giáo dục của chúng tôi, vì với mỗi chiếc đồng hồ được bán, 6 tháng giáo dục chất lượng được cung cấp cho một đứa trẻ, ở Châu Á hoặc Châu Phi.

August Berg cam kết minh bạch và tạo ra tác động tích cực. Chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin về những tiến triển trong quan hệ đối tác với Quỹ Thực hành Nhân đạo (Human Practice Foundation) trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của mình. Vui lòng truy cập trang "Tại sao chọn giáo dục?" để tìm hiểu thêm về cam kết của chúng tôi.

Có chứ! Bạn có thể ủng hộ sứ mệnh của August Berg bằng cách lan tỏa thông tin về thương hiệu và cam kết của chúng tôi đối với giáo dục trẻ em. Chia sẻ câu chuyện của August Berg trên mạng xã hội, giới thiệu đồng hồ của chúng tôi cho bạn bè và người thân, và theo dõi những tiến triển của quỹ từ thiện thông qua trang web và các kênh truyền thông chính thức của August Berg.