Chính Sách Bảo Hành

Chính sách mới áp dụng từ ngày 01/01/2025

August Berg thông báo chính sách bảo hành được cập nhật, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, nhằm khẳng định cam kết của chúng tôi đối với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách sửa đổi này được thiết kế để cung cấp các giải pháp rõ ràng và công bằng hơn cho các mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo bảo vệ tốt hơn cho các giao dịch mua của bạn và nâng cao trải nghiệm với thương hiệu của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng những thay đổi này sẽ củng cố niềm tin của bạn và khuyến khích tất cả khách hàng xem xét các điều khoản mới như một phần trong nỗ lực cải tiến dịch vụ liên tục của chúng tôi.

BẢO HÀNH SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

• Thời Hạn Bảo Hành:
• 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, đối với các lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.
• 24 tháng kể từ ngày mua hàng, đối với các lỗi hư hỏng về máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ khi được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về lỗi và gửi sản phẩm về văn phòng August Berg để kiểm tra.
• Giải Quyết Bảo Hành: Bảo hành miễn phí sửa chữa hoặc thay thế mới cho các linh kiện bên trong đồng hồ hoặc thay thế bằng đồng hồ mới có giá trị tương đương hoặc thấp hơn.
• Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng thay thế do lỗi nhà sản xuất. Trường hợp sản phẩm lỗi được xác định do sử dụng sai cách từ phía khách hàng sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hai chiều và bất kỳ phí sửa chữa nào nếu có.
• Không có sự chấp thuận trước từ bộ phận chăm sóc khách hàng của August Berg, bất kỳ khoản khiếu nại nào được thực hiện ngoài thời gian bảo hành, sẽ được trả lại mà không được hoàn tiền hoặc đổi trả.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Không bảo hành ngoại quan sản phẩm như: dây đồng hồ, vỏ đồng hồ, mặt kính, khóa đồng hồ,...
• Không bảo hành hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bất cẩn, sửa đổi hoặc vỡ, va đập,...
• Không bảo hành hư hỏng do nước đối với đồng hồ không chống nước hoặc do sử dụng sai cách đối với đồng hồ chống nước.
• Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: đeo đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao…
• Không bảo hành hao mòn tự nhiên và lão hóa (ví dụ: mặt kính bị trầy xước; thay đổi màu sắc và/hoặc chất liệu của dây đeo và dây xích không phải kim loại, chẳng hạn như da, nhựa, vải, miếng dán; bong tróc lớp mạ).
• Không bảo hành cho những đồng hồ khách hàng tự ý sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành được August Berg ủy quyền chính thức.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

• Đổi hàng trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng và gửi sản phẩm về văn phòng August Berg để kiểm tra.
• Điều kiện đổi hàng:
• Chỉ chấp nhận đổi 1 lần duy nhất. Các sản phẩm đổi trả phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã hoàn trả. Nếu giá trị của sản phẩm bạn muốn đổi vượt quá giá trị của sản phẩm đã trả lại, bạn sẽ phải thanh toán phần chênh lệch.
• Đồng hồ còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng, còn lớp keo bọc bên ngoài.
• Không trầy xước, dây da chưa đeo, không có dấu hiệu ngấn dây.
• Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), … phải còn đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, rách, ố vàng,...
• Không áp dụng cho các mặt hàng được mua trong thời gian khuyến mại với mức giảm giá trên 20%.
• Đồng hồ khắc chữ không được đổi hoặc thay thế
• Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến văn phòng August Berg.
• Chúng tôi sẽ vui lòng đổi hàng nếu hàng hóa có lỗi nghiêm trọng ngay khi mở hộp (ví dụ: sản phẩm bị hỏng, thiếu bộ phận, v.v.) hoặc bạn nhận được hàng hóa không đúng. Vui lòng quay video lại sản phẩm lúc khui hàng chúng tôi sẽ không chấp nhận khiếu nại khi không có clip video. Vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng và theo quyết định của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi cho bạn sản phẩm thay thế sau khi bạn trả lại sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi.
• Không có sự chấp thuận trước từ bộ phận chăm sóc khách hàng của August Berg, bất kỳ khoản đổi trả lại nào được thực hiện ngoài thời gian chấp thuận, sẽ được trả lại mà không được đổi trả.

KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN HAY ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cung cấp cho bạn mô tả chi tiết về sản phẩm, chất liệu, kích thước và độ vừa vặn về sản phẩm trên website, hy vọng có thể giúp bạn chọn đúng sản phẩm chính xác hơn. Nếu bạn nghi ngờ về bất kỳ sản phẩm nào, rất hoan nghênh liên hệ với chúng tôi qua email contact@augustberg.com để được tư vấn thêm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PIN

• Thời Hạn Bảo Hành: 1 năm kể từ ngày mua hàng.
• Việt Nam: Thay pin miễn phí tại các nhà bán lẻ Việt Nam.
• Quốc tế: Hỗ trợ phí thay pin tối đa $30 USD tại cửa hàng sửa chữa đồng hồ địa phương.
• Loại pin đề xuất: Silver Oxide, Murata brand
• Điều kiện bảo hành: Bảo hành miễn phí áp dụng cho một lần thay thế.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Việt Nam: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tổng giá trị trên 1.500.000 VND.
• Quốc tế: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tổng giá trị trên $250 USD.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

• Việt Nam: 2-3 ngày làm việc.
• Quốc tế: 4-6 ngày làm việc.
• Đơn hàng khắc chữ: Cộng thêm 1-3 ngày làm việc.

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG ĐỒNG HỒ

Để được hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi đồng hồ của bạn đi bảo hành, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email: contact@augustberg.com

Vui lòng gửi đến địa chỉ sau:

• Người nhận: Guan Chee / Kok Beng NG Randy
• Email: contact@augustberg.com
• Địa chỉ:
• Việt Nam: Norbreeze House, A.03, Lakeview 3, Đường N6, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM.
• Singapore: JTC Logistics Hub @ Gul, 1 Gul Circle #05-08, 629637 Singapore.

* Vui lòng đảm bảo bạn có giấy chứng nhận bưu gửi, vì bưu kiện sẽ thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng tôi nhận được kiện hàng tại văn phòng August Berg.